Política de Privacidade
Aqui explicamos como a UPTECH usa e protege dados pessoais e como você pode exercer seus direitos.
Esta política abrange o site, os canais de atendimento e os serviços de conectividade, a plataforma One, as APIs e as relações com clientes, parceiros e fornecedores.
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Última atualização: 6 de setembro de 2026.
Canal de privacidade
Envie pedidos e dúvidas à equipe de privacidade pelo portal ou pelo e-mail abaixo.
dpo@uptech.com.brAbrir Portal de Privacidade1
Quem somos e como entrar em contato
Nas atividades em que decide as finalidades do tratamento, a controladora é:
1.
UPTECH Serviços em Tecnologia da Informação LTDA
2.
CNPJ: 41.553.012/0001-20
3.
Endereço: Rua Quintino Bocaiúva, 594 - Torre, João Pessoa - PB, 58013-340
4.
Site: uptech.com.br
Encarregada de dados: DPOnet
Canal de comunicação sobre proteção de dados pessoais.
1.
Responsável: Renata Mercadante;
2.
Substituta: Natália Caroline Batista.
Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados, use o Portal de Privacidade ou o e-mail indicado no canal de privacidade desta página.
2
Quando esta política se aplica
Dados pessoais são informações que identificam ou permitem identificar uma pessoa. Esta política se aplica, por exemplo, a:
1.
Visitas ao site e uso da plataforma One, portais, APIs e integrações;
2.
Pedidos de informação, propostas e contatos comerciais;
3.
Cadastro, contratação, faturamento e gestão de contas;
4.
Serviços de conectividade, telecomunicações e gestão de SIMs e eSIMs;
5.
Atendimento técnico, monitoramento e investigação de incidentes;
6.
Relacionamento com representantes de clientes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviços.
Contratos, termos de uso e acordos de tratamento de dados podem detalhar as condições de um serviço. Esses documentos não afastam os direitos garantidos pela LGPD.
3
Como a UPTECH participa do tratamento
Nosso papel depende de quem decide por que e como os dados serão usados. Na LGPD, “operadora de dados” não tem o mesmo significado que operadora de telecomunicações.
Como controladora
Decidimos as finalidades do uso dos dados em atividades próprias, como:
1.
Atendimento comercial e elaboração de propostas;
2.
Gestão de contas, contratos, faturamento e cobrança;
3.
Administração e segurança dos nossos sites e sistemas;
4.
Relacionamento com parceiros e fornecedores;
5.
Cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.
Como operadora de dados
Tratamos dados em nome de um cliente e seguindo suas instruções, conforme o serviço contratado. Isso pode ocorrer em:
1.
Gestão de conexões, SIMs e eSIMs;
2.
Operação de plataformas, APIs e integrações;
3.
Ativação e configuração de serviços;
4.
Monitoramento, diagnóstico e suporte técnico.
Quando o cliente é o controlador, ele decide as finalidades do tratamento. Se um pedido depender dessa decisão, orientaremos você sobre o controlador responsável ou encaminharemos a solicitação, conforme o caso, cooperando com o atendimento.
4
Quais dados podemos tratar
Os dados variam conforme a interação e o serviço. Eles podem ser fornecidos por você, por uma empresa com a qual você se relaciona ou gerados durante o uso dos sistemas. A navegação nas páginas públicas não exige cadastro.
Contato e cadastro
Informações para identificar você, administrar a conta e responder a solicitações.
1.
Nome, e-mail e informações que você fornece em mensagens, incluindo interesse e segmento;
2.
Telefone, empresa, cargo e dados de representantes quando necessários ao cadastro, à contratação ou ao atendimento.
Relacionamento comercial
Informações necessárias para propostas, contratos, faturamento e suporte.
1.
Dados de representantes legais e contatos técnicos ou financeiros;
2.
Histórico de comunicações, solicitações, chamados e registros associados ao contrato.
Uso dos serviços
Informações para ativar e administrar conexões, diagnosticar falhas e proteger os serviços.
1.
Identificadores de linhas, SIMs, eSIMs e dispositivos, consumo, status e eventos de serviço;
2.
Registros de acesso, chamadas de API e dados necessários ao suporte, quando vinculados a uma pessoa e aplicáveis ao serviço contratado;
3.
Dados de rede e de localização, quando necessários a uma API ou serviço contratado e associados a uma pessoa.
Navegação e sessão
Dados técnicos usados para funcionamento, autenticação, segurança e preferências.
1.
Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional e registros técnicos de uso;
2.
Cookies, identificadores de sessão e informações armazenadas no navegador, como preferências de tema e de visualização.
Evite enviar senhas, dados de saúde ou outras informações sensíveis em campos livres. Forneça apenas o necessário para o atendimento.
5
Para que usamos os dados e com qual base legal
Cada uso precisa de uma finalidade definida e de uma base legal. A base aplicável depende da relação com o titular e do contexto:
1.
Responder a pedidos e preparar propostas: procedimentos preliminares de contrato solicitados pelo titular ou legítimo interesse, conforme a situação;
2.
Prestar os serviços e administrar contratos: execução de contrato quando o titular for parte; para dados de representantes e contatos, legítimo interesse ou obrigação legal, conforme o caso;
3.
Faturar, manter registros obrigatórios e responder a autoridades: cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
4.
Proteger sistemas, prevenir fraudes e investigar incidentes: legítimo interesse, respeitando a necessidade do tratamento e os direitos do titular, ou obrigação legal;
5.
Enviar comunicações comerciais: consentimento ou legítimo interesse, quando cabível. Você pode pedir a interrupção dessas mensagens pelo canal de privacidade;
6.
Apurar responsabilidades e defender direitos: exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Quando o uso depender de consentimento, informaremos a finalidade e você poderá revogá-lo. O legítimo interesse exige avaliar a necessidade do uso dos dados e o impacto sobre seus direitos; não é uma autorização para qualquer tratamento.
6
Com quem compartilhamos dados
A UPTECH não vende dados pessoais. O compartilhamento deve se limitar ao necessário para prestar os serviços, atender às finalidades informadas ou cumprir a lei. Os destinatários podem incluir:
Operadoras e parceiros técnicos
Empresas envolvidas na conectividade, ativação de serviços, integração e solução de falhas.
Fornecedores de tecnologia
Provedores de hospedagem, armazenamento, autenticação, comunicação, mapas, segurança e gestão da privacidade.
Prestadores de apoio
Serviços jurídicos, contábeis, financeiros, de auditoria e cobrança, quando necessários à relação com a UPTECH.
Autoridades competentes
Órgãos públicos e autoridades quando houver obrigação legal, determinação válida ou outra hipótese prevista em lei.
As responsabilidades de cada parte dependem do serviço e do seu papel no tratamento. Adotamos requisitos de proteção de dados e segurança nas relações com fornecedores e parceiros.
7
Tratamento de dados em outros países
O uso de fornecedores de tecnologia pode envolver armazenamento ou acesso a dados fora do Brasil. Uma transferência internacional exige uma base legal para o tratamento e um mecanismo válido previsto na LGPD e nas regras da ANPD.
1.
Conforme o caso, o mecanismo pode ser uma decisão de adequação, cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD ou outra hipótese admitida pela legislação;
2.
A proteção deve abranger as finalidades da transferência, as responsabilidades das partes e medidas de segurança proporcionais aos riscos;
3.
Você pode usar o canal de privacidade para solicitar informações sobre destinos, finalidades, duração e garantias aplicáveis, além de cópia das cláusulas utilizadas, resguardados os segredos comercial e industrial.
Uma cláusula contratual genérica, por si só, não substitui os requisitos legais de transferência internacional. As informações e os documentos devem ser disponibilizados nos termos e prazos aplicáveis. O atendimento pelo canal de privacidade não substitui a divulgação pública de informações exigida pela ANPD.
8
Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para reduzir acessos indevidos, perda, alteração ou divulgação não autorizada de dados pessoais.
1.
Controles de autenticação e permissões de acesso conforme a função;
2.
Proteção das comunicações e registros de eventos para apoiar a segurança;
3.
Monitoramento e procedimentos para investigar e responder a incidentes;
4.
Cuidados de confidencialidade e segurança no tratamento dos dados.
Quando um incidente puder causar risco ou dano relevante aos titulares, as comunicações à ANPD e às pessoas afetadas devem seguir os critérios e prazos da legislação aplicável.
9
Por quanto tempo guardamos os dados
O prazo depende da finalidade, do serviço e das obrigações aplicáveis. Não guardamos dados por tempo indeterminado apenas porque foram coletados. Para definir a retenção, consideramos:
1.
A duração do atendimento, da relação comercial ou do serviço contratado;
2.
Os prazos legais de guarda de documentos fiscais, contratuais e registros técnicos;
3.
A necessidade de apurar incidentes ou defender direitos, dentro dos prazos aplicáveis;
4.
O encerramento da finalidade e os pedidos do titular, observadas as hipóteses legais de conservação.
Encerrado o tratamento, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, salvo conservação permitida pela LGPD. O bloqueio suspende o uso e não é uma justificativa para guardar dados indefinidamente. Você pode solicitar os critérios de retenção aplicáveis ao seu caso.
10
Seus direitos e como exercê-los
Você pode exercer seus direitos gratuitamente, por conta própria ou por representante legal. Use o Portal de Privacidade ou o e-mail informado nesta página. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar que terceiros acessem seus dados.
Confirmar e acessar
Saber se tratamos seus dados e obter acesso a eles. A confirmação e o acesso serão fornecidos de forma simplificada imediatamente ou por declaração completa em até 15 dias a partir do requerimento, observados os prazos regulamentares aplicáveis.
Corrigir
Pedir a correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
Eliminar, bloquear ou anonimizar
Pedir essas medidas para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD. Você também pode pedir a eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação do art. 16 da LGPD.
Solicitar portabilidade
Pedir a transferência de seus dados a outro fornecedor, mediante solicitação expressa, conforme a regulamentação e respeitados os segredos comercial e industrial.
Conhecer o compartilhamento
Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Decidir sobre o consentimento
Saber se pode recusar o consentimento e quais são as consequências. Você pode revogá-lo a qualquer momento, sem invalidar os tratamentos realizados anteriormente de forma regular.
Opor-se e pedir revisão
Opor-se ao tratamento realizado sem consentimento quando houver descumprimento da LGPD. Também pode pedir revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses e informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, resguardados os segredos comercial e industrial.
Apresentar reclamação
Procurar nosso canal de privacidade e, se necessário, apresentar petição à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.
Os pedidos são avaliados conforme o contexto e a legislação. Se não pudermos atender integralmente, explicaremos o motivo ou indicaremos o responsável, quando possível. Os demais direitos seguem seus prazos legais ou regulamentares próprios; o prazo de 15 dias não é uma regra geral para todo pedido.
11
Cookies e serviços técnicos
Cookies são pequenos arquivos gravados no navegador. Também usamos armazenamento local ou de sessão para recursos técnicos. Neste site, usamos apenas serviços técnicos, sem ferramentas de publicidade ou de análise de audiência.
Sessão e segurança
Recursos para autenticar usuários, manter sessões e ajudar a prevenir acessos indevidos ou abusos.
Preferências
Armazenamento de escolhas como tema, organização selecionada e configuração de visualização no painel.
Serviços de terceiros
O site integra recursos da DPOnet para privacidade. A página de contato pode carregar Google reCAPTCHA para proteção contra abusos e Mapbox para exibir o mapa do escritório. Esses serviços podem receber dados técnicos, como IP e informações do navegador.
Suas escolhas
Você pode consultar os controles de privacidade disponíveis e gerenciar cookies e armazenamento nas configurações do navegador. Apagar ou bloquear recursos necessários pode encerrar sessões, remover preferências ou afetar funcionalidades.
Ler esta política ou continuar navegando não equivale a consentir com qualquer uso de dados. Se forem introduzidas novas finalidades que exijam consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica.
12
Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de tratamento ou na legislação. A data da revisão aparece no início da página.
Mudanças relevantes serão informadas pelos canais apropriados. Uma atualização não substitui a necessidade de uma nova base legal ou de consentimento específico, quando exigido.
Quer falar sobre seus dados?
Use o Portal de Privacidade para enviar dúvidas, reclamações ou pedidos relacionados aos seus dados pessoais.